一、承诺宗旨：

1、打造安全、舒适、温馨的空港，树立良好的窗口形象；
2、提供方便快捷的运行流程，最大化地方便旅客；
3、践行首问负责制，为旅客提供热情主动、宾至如归的服务；
4、尊重旅客意见，关注旅客需求，维护旅客权益。

二、承诺内容：

1、流程效率
（1）旅客办理登机牌手续等待时间，头等舱、公务舱旅客不超过5分钟，普通旅客不超过10分钟；
（2）旅客等待安检时间不超过15分钟；
（3）150座以下客机首件托运行李交付不超过18分钟，末件不超过35分钟；150座以上客机首件托运行李交付不超过25分钟，末件不超过50分钟；
（4）为申报的特殊旅客（老70岁以上、弱、病、残、孕、抱婴旅客、无人陪儿童）提供免费轮椅，提供优先安检服务；
（5）机场对收到的旅客遗失物品，将予以妥善保管（保管时限：90天）。遗失物品查询电话：0888-5173081 0888-5141081；
（6）因承运人的原因造成住在丽江市区的旅客托运行李晚到，机场将在行李到达本场后的24小时内送交给您；对运输过程中的损坏，遗失的箱包，按航空公司授权标准，及时为您修复或赔偿。不正常行李查询电话：0888-5141078。

2、设施和服务
（1）引导标示清晰、醒目、有连续引导的作用；
（2）候机楼出发和到达区域提供行李手推车；
（3）候机隔离区域配备饮水设备，候机座椅；
（4）候机楼内营业性商店、餐厅出售的商品和餐饮，品质保证，杜绝假冒伪劣商品；明码标价，杜绝乱涨价、乱收费现象；
（5）航班期间提供人员问讯服务和电话问询服务，服务人员执行“首问负责”制，并确保电话在铃响三声内有人接听，问询电话：0888-5173081，5141081；
（6）航班延误时，每30分钟广播一次航班延误信息，及时发布最新信息；依据航班延误原因，按航空公司要求，为旅客提供标准的航班延误服务；
（7）驻场执法单位文明执法、礼貌待人，从事经营活动的单位和商家诚信经营，杜绝揽客行为和欺诈行为；
（8）设立投诉电话、旅客意见箱（簿），及时处理旅客意见；复杂问题和信件投诉确保在3个工作日内与旅客沟通，5个工作日内给予确切答复，24小时投诉受理电话：13578373088。丽江机场投诉受理邮箱：ljjcanfb@163.com,丽江机场医务室值班电话：18308886120,丽江机场残障旅客招援电话：13988874305