集团公司召开2025年服务工作会

 3月14日，集团公司召开2025年服务工作会。会议全面总结回顾2024年服务工作成效，深入分析当前面临的形势和问题，明确提出2025年工作思路和任务。集团党委副书记、总裁、副董事长姜文忠，集团公司副总裁沈锋参加会议，民航云南安全监督管理局、云南省交通运输厅、机场边防检查站、机场海关、基地航司、航司驻昆办事处负责人，各机场、参控股企业分管服务负责人共90余人参会。   会上，集团相关部门、东航云南公司、机场地服公司、昆明机场安检站分别交流发言。

民航云南监管局运输处处长王晖肯定了集团在服务工作上取得的成绩，并提出三点要求。一是要强化合规管理，增强风险防控能力，严格作风养成，在合规性的情况下落实好岗位职责；二是要完善服务质量管理体系建设，加强服务文化建设，强化风险措施运用和应急处置，进一步提升服务治理能力；三是要持续开展好“我为群众办实事”实践活动，切实为群众解难题、办实事，不断提升旅客出行的便利化。   

  沈锋作题为《心怀全局 务实笃行 聚焦服务质量提升 共筑优质服务新形象》的工作报告。明确了2025年集团服务工作的总体要求，聚焦机场服务风险管理，抓牢“服务营销一体化、服务运行一体化”两条主线，围绕“体系建设强基、作风建设固本、制度执行高效、出行便捷聚力、品牌建设塑魂”五个建设推进服务工作。2025年集团要着力抓好三个方面的工作，一是聚焦风险管理夯基，提高服务体系建设成熟度；二是抓牢两条主线提质，改善服务体验提升满意度；三是抓实五个聚焦增效，助力组织业务多元化发展。    

  姜文忠提出三点工作要求，一是要统一思想，坚定抓好服务工作的决心。集团上下要充分认识抓好优质服务工作，就是主动提升昆明国际航空枢纽竞争力，要深入践行“三法三化”以及“主动想、扎实干、看效果”的“三部曲”工作方法，主动作为、敢于作为，想方设法做好民航优质服务创建工作。二是要正视问题，全面改进机场服务的短板。切实在解决问题中推进工作，把旅客服务评价、服务投诉和网络服务舆情作为“答题卷”，从源头梳理问题根源，逐项研究提出优化改进措施；特别是分管服务工作的具体领导，要当好“施工队长”，切实排好日程、盯紧进度、把实质量，切实改进和提升机场服务的短板和弱项。三是要争创一流，着力提升服务管理的效能。重点聚焦“规范、真情、协作、创新”，以“归零心态”整装再发，锚定目标任务，全力以赴投身到新一年的优质服务创建工作中。

下一步，集团将坚定信心，鼓足干劲，以更加坚定的信念，更加务实的作风，更加有力的举措，聚焦服务质量提升，共筑优质服务形象。