一、服务承诺宗旨:
坚持“真情服务”底线,践行“首问负责制”、“首看负责制”,完善服务流程、提升服务品质,打造热情、舒适、顺畅、高效的温馨空港,做到服务至善、无微不至。
二、服务承诺内容:
(一)办理乘机手续:
1、开始办理时间:国内航班在航班计划离站时间前90分钟开始办理乘机手续;
2、排队等候时间:95%的头等舱、公务舱旅客不超过5分钟,95%的经济舱旅客不超过10分钟。
(二)安检服务:
95%的旅客等候安检时间不超过8分钟,需进一步检查的除外。
(三)航班正常:
机场建立建全航班保障流程,保证航班正常运营;加强对航站楼、飞行区的设施设备检查、维护,减少因设施设备故障导致的航班延误。航班不正常时,每30分钟通报一次航班动态;根据相关规定,协助旅客办理退票、改签手续。
(四)行李服务:
首件托运行李应在旅客到达行李转盘后10分钟之内交付,末件不超过40分钟。除免责行李外,旅客托运行李箱包如因承运人原因造成全部或者部分损坏,在航空公司授权范围内,20分钟内为旅客办理完相应手续。
(五)特殊旅客服务:
候机楼内问询台为特殊旅客提供特色服务:为无人陪伴儿童和老人提供陪同安检、候机、登机等地面一条龙服务;为“老、弱、病、残、孕、抱婴儿者”提供爱心服务。爱心服务包括轮椅、乘机引导、优先安检、优先登机等服务项目。
(六)候机楼商业:
机场内营业性商店、餐厅航班期间正常营业诚信经营,杜绝揽客行为和欺诈行为,出售的商品和餐饮,卫生合格、明码标价,杜绝假冒伪劣商品。
(七)货运服务:
收货区、货车站台排队等待时间不超过20分钟,提货等待时间不超过30分钟。
(八)免费服务:
候机楼出发和到达区域免费提供充足行李手推车,配备饮水设备、充电设备、候机座椅。
(九)投诉受理:
公布投诉电话,及时处理旅客意见;复杂问题和信件投诉确保在3个工作日内与旅客沟通,5个工作日内给予确切答复。
(十)员工行为规范:
表情自然,举止文明、规范;在岗期间不做与工作无关的事情;不索取小费,不欺诈旅客。
临沧机场问讯电话:0883—2683208;
临沧机场服务质量监督电话:0883-2683136,18908835128;
临沧机场现场公安值班电话:0883-2683110;
临沧机场投诉邮箱:lcjcts@sina.cn;
云南机场集团服务质量监督电话: 0871—67097335。
总经理: