昆明长水国际机场在此承诺：

  我们将遵循首问负责制、首看责任制，100%响应旅客问询，用心、用情为旅客服务，积极帮助旅客解决问题。

  “长”通无阻，分秒必争

  （一）航站楼交通服务

  社会车辆进出停车楼（场）的排队等候时间不超过3分钟；

  95%国内航班旅客等候航站楼之间的有轨电车时间不超过6分钟。

  （二）防爆检查服务

  进入航站楼人员防爆检查时间不超过3分钟。

  （三）办理乘机与登机服务

  95%国内航班值机办理等候时间不超过10分钟，安全检查排队等候时间不超过12分钟；

  95%国际与地区值机办理等候时间不超过15分钟，安全检查排队等候时间不超过10分钟；

  自助值机办理排队等候时间不超过3分钟。

  （四）检验检疫服务

  检疫查验时间不超过1分钟，旅客行李查验时间不超过3分钟（需要进一步检查的除外）。

  （五）行李服务

  第一件行李在旅客到达行李转盘后10分钟之内出现；最后一件行李在旅客到达行李转盘后40分钟之内出现。

  （六）货物服务

  95%进港航班货邮在航班落地后3小时发出提单通知；

  办理完提货手续后提货等待时间小于30分钟（不含国际货物海关部门验放时间）。

  “长”情服务，急客保障

  机场开通应急通道，为急客旅客提供快速防爆检查、值机、安检，优先办理手续，优先进行检查等服务。

  急客旅客国内值机应急柜台：祥鹏航空C02、C09、C10柜台，东方航空G18、G19、G20柜台，其他航空公司C20、D08、D09、D10、D20、E10柜台。

  急客旅客国内安检通道：01号、02号安检通道。

  “长”慧高效，无纸通关

  国内航班旅客可享受值机、行李托运、安检验证、登机全流程自助和“无纸化”出行服务，身份证购票旅客可享受全流程“一证通关”服务；

  国内自助行李托运设备提供选座值机和行李托运“一站式”办理服务；

  托运行李提供全流程跟踪服务，旅客可实时查询；

  国内安检提供自助验证服务，旅客使用身份证并通过人脸识别即可完成身份验证。

  “长”相厮守，关爱在心

  （一）特殊旅客服务

  为国内航班候机区需要帮助的60周岁以上老人、弱、病、残、孕旅客提供绿色安检通道、免费电瓶车服务；

  在值机、安检、登机环节提供“军人依法优先”“消防救援人员优先”服务：

  “军人依法优先”“消防救援人员优先”值机柜台：东方航空、上海航空为F09、F10柜台、祥鹏航空为C02、C09、C10柜台、四川航空为C20柜台、其他航空公司为D10柜台；

  “军人依法优先”“消防救援人员优先”安检通道：F3层国内01号安检通道。

  （二）一站式服务

  为老、弱、病、残、孕以及无人陪伴儿童提供“一站式”乘机引导、行李托运、免费轮椅、优先安检、优先登机服务。

  （三）首乘无忧服务

  为首次乘机出行旅客提供购票、值机、行李托运、安全检查、登机等环节全流程帮乘服务。

  （四）行李门对门服务

  作为出发机场提供上门取行李服务，作为目的地机场提供行李寄送，帮助旅客释放双手，轻松出行。

  “长”诚服务，温心护航

  昆明长水国际机场热线电话：0871-96566，邮箱：kmjctssl@163.com，全天24小时提供旅客服务。

  爱心预约、团队旅客预约服务：昆明机场服务热线电话0871-96566、“昆明长水国际机场”微信小程序；

  安检特殊物品或需要保护隐私，可提前拨打安检预约电话：0871-67092570，服务时间06：00-22：00；

  残疾人专用停车位服务预约电话：0871-67092198；

  24小时院前紧急医疗服务电话：0871-67090120。

  “长”情提示，暖心出行

  国内航班值机截止办理时间：航班计划起飞时间前45分钟；

  国际与地区航班值机截止办理时间：以各航空公司公布时间为准；

  国内、国际与地区航班登机截止时间：航班计划起飞前20分钟。

  “长”质承诺，消费无忧

  100%明码标价，一货一签，货签对应，不乱收费；100%商品符合国家质量和食品卫生标准；诚信经营，杜绝销售假冒伪劣商品。

  “长”来常往，随性选择

  机场公交线、地铁线路通达市区；出租车、网约车、旅游大巴等其他车辆停放有序、运营顺畅。

  说明：另有其他规定等特殊情况除外，关于服务承诺具体内容，请进一步咨询昆明长水国际机场。

 

图附：“昆明长水国际机场”微信小程序二维码。